Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso
Na Poison Wolf™, marca pertencente à empresa João Arsénio Unipessoal, Lda., com o NIPC: 518407624 e sede em Coimbra, detentora também da marca Wild Style®, procuramos garantir elevados padrões de qualidade e satisfação na comercialização dos nossos produtos. No entanto, poderão surgir situações em que seja necessário solicitar uma devolução, troca ou substituição.
A presente política estabelece os termos e condições aplicáveis a esses processos.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do e-mail:
poisonwolf@outlook.pt
Após esta comunicação, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para proceder à devolução do produto.
Condições para Aceitação de Devoluções
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir cumulativamente as seguintes condições:
- não apresentar sinais de utilização
- manter todas as etiquetas originais intactas
- ser devolvido na embalagem original
- incluir todos os acessórios, elementos e componentes fornecidos
A Poison Wolf™ reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Verificação do Produto
O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho, de forma semelhante ao que seria permitido numa loja física.
Qualquer utilização que ultrapasse essa verificação poderá resultar em recusa da devolução ou redução do valor do reembolso.
Responsabilidade por Desvalorização
O cliente é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.
Caso o produto devolvido apresente sinais de utilização, a Poison Wolf™ poderá reduzir o valor do reembolso ou recusar a devolução.
Condições de Higiene
Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização efetiva, incluindo:
- odores de perfume
- odores de transpiração
- manchas de maquilhagem
- marcas de lavagem
- sujidade ou desgaste visível
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deverá comunicar a situação no prazo máximo de 10 dias após a receção, enviando fotografias que permitam comprovar o defeito.
Após análise, a Poison Wolf™ poderá proceder a:
- substituição do produto
- reembolso do valor pago
- emissão de crédito para futura compra
Trocas de Produtos
Pedidos de troca por outro tamanho ou modelo deverão ser efetuados no prazo máximo de 10 dias após a receção da encomenda.
Os produtos deverão cumprir as mesmas condições aplicáveis às devoluções.
Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.
Custos de Devolução
Salvo em casos de defeito de fabrico ou erro imputável à Poison Wolf™, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
A Poison Wolf™ não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte de devoluções enviadas pelo cliente.
Recomenda-se a utilização de envios com número de rastreio.
Processamento de Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
A Poison Wolf™ poderá reter o reembolso até receção do produto ou prova de envio da devolução.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Diferenças de Cor e Representação de Produto
As imagens dos produtos apresentadas no website têm caráter meramente ilustrativo.
Podem existir pequenas diferenças entre o produto real e as imagens apresentadas, devido a fatores como:
- tipo de ecrã utilizado
- configurações de brilho ou contraste
- calibragem de cor
Estas variações não constituem defeito do produto.
Produtos em Promoção
Artigos adquiridos em promoções, campanhas especiais, liquidações ou saldos poderão não ser elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabrico.
Exclusões de Devolução
Não serão aceites devoluções de produtos que:
- apresentem sinais evidentes de utilização
- tenham sido lavados ou alterados
- não incluam etiquetas originais
- se encontrem incompletos
- tenham sido danificados após entrega ao cliente
Entregas e Transporte
A Poison Wolf™ trabalha com transportadoras externas para assegurar a entrega das encomendas. Embora procuremos selecionar parceiros logísticos fiáveis, não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos à empresa, incluindo constrangimentos operacionais das transportadoras, condições meteorológicas, períodos de elevado volume logístico ou outros eventos fora do nosso controlo.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem. Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, o cliente deverá registar essa ocorrência junto do estafeta ou da transportadora no momento da receção.
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá contactar a Poison Wolf™ no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail poisonwolf@outlook.pt, enviando:
- fotografias da embalagem exterior
- fotografias do produto danificado
- número da encomenda
Após análise da situação, a Poison Wolf™ procederá à substituição do produto ou ao reembolso, conforme aplicável.
Reclamações relativas a danos de transporte comunicadas após o prazo indicado poderão não ser aceites, uma vez que podem impossibilitar a verificação da responsabilidade da transportadora.
Após a confirmação de entrega da encomenda pela transportadora, a responsabilidade pela mesma passa para o cliente, salvo nos casos devidamente comprovados de danos ocorridos durante o transporte.
Encomendas Não Reclamadas
Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente devido a:
- morada incorreta
- não levantamento
- recusa de receção
a Poison Wolf™ poderá cobrar custos adicionais de reenvio ou deduzir custos logísticos ao valor do reembolso.
Fraude ou Abuso
A Poison Wolf™ reserva-se o direito de recusar devoluções ou pedidos de reembolso em situações de suspeita de fraude, abuso da política de devoluções ou comportamento de má-fé por parte do cliente.
Processo de Solicitação
Pedidos de devolução ou troca devem ser enviados para:
poisonwolf@outlook.pt
Incluindo:
- nome completo
- número da encomenda
- motivo da solicitação
- fotografias do produto quando aplicável
O pedido será analisado no prazo máximo de 5 dias úteis.
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o cliente poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.
Mais informações disponíveis em:
Legislação Aplicável
A presente política rege-se pela legislação portuguesa aplicável, incluindo normas relativas à defesa do consumidor e contratos celebrados à distância.
Alterações à Política
A Poison Wolf™ reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a respetiva atualização da data de revisão.
Última atualização: 23 de Março de 2026